Bienvenido a Decora Homes . Al realizar una compra en nuestro sitio web www.decorahomes.cl, aceptas los siguientes términos y condiciones:
1. Productos artesanales
Todos nuestros productos son diseñados y fabricados artesanalmente. Debido a la naturaleza de los materiales y procesos manuales, pueden existir ligeras variaciones en color, textura, veta de la madera o terminaciones, las cuales no se considerarán defectos de fabricación, sino características propias de su elaboración artesanal.
2. Precios y medios de pago
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- Los medios de pago disponibles son: Webpay Plus (tarjetas de crédito, débito o prepago), transferencia bancaria y otros métodos habilitados en el sitio.
- El pago debe completarse al momento de la compra para validar el pedido.
3. Plazos y condiciones de entrega
- El plazo de entrega estimado es de 7 a 10 días hábiles dentro de la Región Metropolitana.
- Los envíos a regiones pueden requerir días adicionales según la zona y el operador logístico.
- Los plazos son estimativos y pueden variar por causas externas (condiciones climáticas, retrasos logísticos o fuerza mayor). En caso de demora significativa, Decora Home informará al cliente.
4. Transporte y responsabilidad
- Cuando el envío es gestionado directamente por el cliente (por ejemplo, mediante retiro por flete particular o empresa de transporte elegida por el comprador), Decora Home no se hace responsable por daños, extravíos o retrasos ocurridos durante el traslado, ya que el servicio de transporte es contratado por cuenta y riesgo del cliente.
- Cuando el envío es gestionado por Decora Homes a través de un operador logístico externo, la tienda se compromete a apoyar al cliente en el proceso de seguimiento o reclamo ante el transportista, aunque la responsabilidad final recaiga en la empresa de transporte.
- El cliente podrá hacer el seguimiento de su pedido utilizando la información y número de envío entregados al momento del despacho.
5. Cambios, devoluciones y garantías
- El cliente puede solicitar cambio o devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Los productos personalizados o fabricados a pedido no tienen derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- En caso de falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, eligiendo entre reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
- Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible a Decora Home.
6. Cancelaciones voluntarias
- En caso de que el cliente decida cancelar voluntariamente un pedido o curso ya pagado, podrá solicitar el reembolso total dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido despachado o el curso no haya comenzado.
- Si el pedido o curso ya se encuentra en proceso de ejecución, fabricación o envío, no aplicará reembolso.
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
7. Reembolsos
El proceso de reembolso se iniciará una vez recibido y revisado el producto devuelto o aprobada la cancelación correspondiente.
El reembolso podrá demorar hasta 15 días hábiles y se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
8. Modificaciones
Decora Home se reserva el derecho de modificar precios, condiciones de venta o disponibilidad de productos sin previo aviso.
No obstante, las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.
9. Legislación y resolución de conflictos
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos términos se regirá por las leyes de la República de Chile.
En caso de discrepancia, las partes buscarán siempre una solución directa y amistosa.
Si no fuera posible, podrán acudir a los tribunales competentes según la Ley del Consumidor, privilegiando los derechos del cliente y las normas vigentes en Chile.
10. Contacto
Para consultas, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a contacto@decorahomes.cl
o a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.